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よくあるご質問

楽天ポイントカードについて

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カードはどこで作れますか?

ポプラグループの各店舗でお作りいただけます。その他、楽天ポイント加盟店でも作成することができます。
詳しくはこちら

カードを複数枚作れますか?

お客様の取得された楽天会員ID1つに対して、楽天ポイントカードを最大15枚まで(アプリ、楽天カード一体型を除く)登録することができます。

楽天カード(クレジットカード)や楽天Edyカードを持っていますが、新たにカードを作る必要がありますか?

楽天カードや楽天Edyカードには楽天ポイントカードの機能が付いていない場合がありますので、その場合は新たに楽天ポイントカードの作成が必要です。

※楽天ポイントカード機能付きの楽天Edyカード「Edy-楽天ポイントカード」も店頭にて販売しています。
  https://www.poplar-cvs.co.jp/service/index.html#rpoint

※楽天ポイントカード機能付きのクレジットカードをご希望の方はこちらをご参照ください。

年会費は必要ですか?

必要ありません。永年無料でご利用いただけます。

楽天ポイントカードを作るのにお金は必要ですか?

無料でお配りしております。
Edy機能付きカードにつきましては、税込309円でお買い上げいただきます。(チャージはされておりません)

楽天ポイントカード作成に関する注意点はありますか?

店頭で署名していただくだけでカードを作成できますが、必ず楽天Webサイトで利用登録を行ってください。
利用登録を行わないと、ポイントを貯めていただくことはできますが、お貯めいただいたポイントは1年間で失効してしまいます。また、ポイントをお買物にお使いいただくことができません。
利用登録について詳しくはこちら

インターネットを利用できる環境がないのですが、どのように利用登録したらいいですか?

店舗スタッフにお申し出いただけましたら申込書をお渡しいたします。
必要事項をご記入いただき、郵送していただくことで楽天会員登録と楽天ポイント利用登録をすることができます。(お手続きには約2週間かかります。)
【手続き完了の確認方法】
 (1)申込書にメールアドレスをご記入いただいている場合…メールで手続き完了をお知らせいたします。
      楽天IDとパスワードが通知されます。
 (2)申込書にメールアドレスをご記入いただいていない場合…ハガキで手続き完了をお知らせいたします。
      楽天発行のメールアドレスと楽天IDとパスワードが通知されます。

利用登録をしたのに保有ポイントが反映されていません。

保有ポイントの反映までには
インターネットでの登録の場合・・・1日程度
書面での登録の場合・・・2週間程度
かかります。詳細につきましては、お手数ですが、楽天お客様専用サポートセンターまでご連絡ください。

楽天お客様専用サポートセンター
050-5865-9380
受付時間:9:30~18:00(土日祝を除く)
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ポプラ楽天ポイントカードは、他のお店でも使えますか?

楽天ポイントサービスの加盟店でしたら、どこでもご利用いただけます。(ポイント付与のみの企業様もありますのでご注意ください。)
詳しくはこちら

他のお店で作った楽天ポイントカードは、ポプラグループでも使えますか?

ご利用いただけます。

ポイントはどのように付きますか?

ポプラグループでは、お会計の前に楽天ポイントカードをご提示いただけましたら、お支払い代金に応じて、108円(税込)で通常ポイントが1ポイント貯まります。その他、キャンペーン対象商品のご購入で、期間限定ポイントもお貯めいただけます。ポイント付与対象外商品がありますので、ご注意ください。

ポイント付与・利用の対象外商品はありますか?

ポプラグループでは以下の商品へのポイント付与・利用は対象外となります。
・収納代行 ・たばこ ・宅急便 ・切手/ハガキ/印紙などの非課税商品
・チケット ・ギフトカード ・電子マネーのチャージ

カードを出し忘れたら、ポイントはもらえないのですか?

申し訳ございませんが、ポイントをお付けすることはできません。お会計前に楽天ポイントカードをご提示くださいますようお願いいたします。

ポイントは、カードごとに貯まるのですか?

楽天ポイント利用登録した楽天会員IDに対して貯まります。15枚の楽天ポイントカードを同じ楽天会員IDに登録した場合、どの楽天ポイントカードを使用されても同じ楽天会員ID内に貯まります。

貯まったポイントは何日くらいで反映されますか?

商品の購入から実際にポイントが付与されるまで楽天ポイントカード加盟店によって異なりますが、ポプラグループでは通常3日程度です。

貯まったポイントは、何ポイントから利用できますか?

1回のお会計につき1ポイントから5,000ポイントの範囲で、1ポイント単位でお使いいただけます。
(月間累積では、100,000ポイントが利用上限です。)

ポイントが貯まるのは、現金で支払った時だけですか?

電子マネーやクレジットカードでのお支払いにも楽天ポイントが貯まります。また、楽天ポイントを利用したお支払いに対してもポイントが貯まります。

スマートフォンの「楽天ポイントアプリ」も利用できますか?

ご利用いただけます。楽天ポイントカード同様にポイントの付与・利用が可能です。

楽天ポイントカードを複数持っているのですが、同時に使えますか?

1回のお会計で使えるカードは1枚です。

ポイントの有効期限はありますか?

ポイントは通常ポイントと期間限定ポイントがあり、有効期限が異なります。

(1)期間限定ポイントは有効期限が決められたポイントで、楽天PointClub
   ポイント利用獲得履歴(ログイン必要)でそれぞれのポイントの有効期限をご確認いただけます。

(2)通常ポイントは最後にポイントを獲得した月を含めた1年間です。
   (ポイントを獲得される度に有効期限が延びていきます。)

ポイントの確認は、どのようにしたらいいですか?

店舗レジもしくは、楽天PointClubにてご確認いただけます。
※楽天PointClubは、お客様の会員IDでのログインが必要です。

ポイントを利用して購入した商品の領収証はもらえますか?

お渡しいたします。ポイントも現金と同じ扱いとなりますので、ポイント利用分も領収金額に含めて発行します。

Edy-楽天ポイントカードで支払った楽天Edy利用分のポイントがついていません。

楽天Edyでの決済(電子マネー読み取り端末にEdy-楽天ポイントカードをかざす)だけでは楽天ポイントは付与されません。
店舗スタッフによるレジ操作が必要ですので、お手数ですが、お会計の初めにEdy-楽天ポイントカードのご提示をお願いいたします。

※楽天Edyの決済ポイントは、1ヵ月分が後日まとめて付与されます。

ポイントを利用して購入した商品を返品したいのですが、利用したポイントは戻りますか?

購入日を含めて2日以内であれば、ポイント利用分をポイントでお返しすることが可能です。それ以降はポイント利用分も含め現金でのお返しとなります。
困った時は…

会員登録の仕方が分からない、カードを紛失した等

楽天お客様専用サポートセンターまでご連絡ください。
050-5865-9380
受付時間:9:30~18:00(土日祝を除く)
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